Livraison et retours

Zone de livraison

Nous livrons partout à Casablanca, dans les seize arrondissements de la ville. Pour une adresse hors de Casablanca, contactez-nous sur WhatsApp avant de commander.

Frais de livraison

La livraison est offerte à Casablanca.

Moment de la livraison

Après votre commande, nous vous contactons pour confirmer les produits et convenir avec vous du moment de la livraison. Pour une date précise (fête, réception, cadeau), commandez à l'avance et précisez-le. Sauf accord contraire, la commande est exécutée au plus tard dans les trente jours suivant sa confirmation, conformément à l'article 39 de la loi 31-08 ; en pratique, nous livrons au moment convenu avec vous.

À la réception

Vérifiez votre commande à la livraison, si possible en présence du livreur : produits, quantités, état des sachets. Si un produit manque ou est abîmé, signalez-le-nous immédiatement sur WhatsApp, photo à l'appui.

Produits abîmés, non conformes ou manquants

Si un produit est abîmé, non conforme à votre commande ou manquant, nous le remplaçons ou nous vous remboursons le produit concerné, après vérification. Contactez-nous dès la réception, sur WhatsApp au +212 6 21 49 83 90 ou par e-mail à Maisonfakya@gmail.com, avec votre numéro de commande et une photo.

Retours et droit de rétractation

Nos produits sont des denrées alimentaires. Le droit de rétractation de sept jours prévu par l'article 36 de la loi 31-08 ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux plateaux et assortiments composés selon vos indications, ni aux produits ouverts ou entamés, qui ne peuvent être réexpédiés (article 38). Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, peut nous être retourné dans les sept jours suivant la réception ; les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons au plus tard dans les quinze jours (article 37).

Remboursements

Les remboursements sont effectués par virement bancaire, ou selon le moyen convenu avec vous au moment de la réclamation.