Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, conservation : tout ce qu'on nous demande le plus souvent.
Comment passer commande ?
Sur le site : ajoutez vos produits au panier en choisissant le poids, puis indiquez votre nom, votre téléphone et votre adresse avec un repère. Aucun compte n'est nécessaire. Vous pouvez aussi nous envoyer votre liste sur WhatsApp au +212 6 21 49 83 90.
Puis-je commander sur WhatsApp ?
Oui. Envoyez-nous la liste des produits, les poids souhaités et votre adresse. Nous vous répondons avec la disponibilité et le total, puis nous convenons ensemble du moment de la livraison. Nous répondons tous les jours, de 10h à 22h30.
Comment ma commande est-elle confirmée ?
Après chaque commande, nous vous appelons ou vous écrivons sur WhatsApp pour vérifier les produits, l'adresse et le moment de la livraison. Votre commande est préparée une fois cette confirmation faite. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous laissons un message.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie en livraison : écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous le plus tôt possible.
Où livrez-vous ?
Partout à Casablanca, dans les seize arrondissements, d'Anfa à Sidi Moumen. Pour une adresse hors de Casablanca, contactez-nous sur WhatsApp avant de commander.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à Casablanca.
Quand vais-je être livré ?
Nous convenons avec vous du moment de la livraison lors de la confirmation de la commande. Pour une date précise, une fête ou une réception, commandez à l'avance et dites-le-nous.
Comment payer ?
En espèces ou par carte bancaire, à la livraison, au moment où vous recevez votre commande. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire : nos coordonnées bancaires s'affichent juste après votre commande et figurent dans l'e-mail de confirmation. Envoyez-nous ensuite le reçu du virement sur WhatsApp : nous confirmons la commande dès qu'il nous parvient, puis nous la préparons et la livrons après réception du virement. Rien n'est payé sur le site.
Vos produits sont-ils frais ?
Nous vendons au poids et préparons chaque commande pour vous. Si un produit ne vous semble pas en bon état à la réception, dites-le-nous tout de suite sur WhatsApp, photo à l'appui : nous trouvons une solution ensemble.
Comment conserver les fruits secs ?
Au frais, au sec et à l'abri de la lumière, dans un bocal hermétique. Les fruits à coque se gardent plus longtemps au réfrigérateur, surtout l'été, tout comme les dattes moelleuses. Notre guide « Conserver les fruits secs » détaille tout, famille par famille.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui. Nous vendons des fruits à coque (amandes, noix de cajou, pistaches, noix, noix de pécan), de l'arachide (cacahuètes) et du sésame, qui sont des allergènes majeurs. Nos produits sont stockés et conditionnés au même endroit : des traces croisées sont possibles, et aucun produit ne peut être garanti sans fruits à coque, sans arachide ni sans sésame. Certains enrobages peuvent aussi contenir du lait ou du gluten. En cas d'allergie, parlez-nous-en avant de commander.
Préparez-vous des plateaux et des cadeaux ?
Oui, sur demande : plateaux de fakya pour les fiançailles, les mariages et les fêtes, sélections de dattes pour un retour de Hajj ou d'Omra, cadeaux à offrir. Écrivez-nous sur WhatsApp avec l'occasion, la date, le nombre d'invités et votre budget.
Travaillez-vous avec les entreprises ?
Oui, pour les cadeaux du Ramadan, de fin d'année ou d'un événement. Indiquez-nous les quantités, le budget par cadeau et la date souhaitée, depuis notre page Offrir ou sur WhatsApp : nous revenons vers vous avec une proposition.
Puis-je retourner un produit ?
Nos produits sont des denrées alimentaires : un produit ouvert ou entamé ne peut pas être repris, et le droit de rétractation ne s'applique ni aux produits qui se détériorent rapidement ni aux plateaux composés sur mesure (loi 31-08, article 38). Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, peut nous être retourné dans les sept jours suivant la réception. Et si un produit est abîmé, non conforme ou manquant, signalez-le-nous dès la réception, photo à l'appui : nous le remplaçons ou nous vous le remboursons.