Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur ce site ou par WhatsApp auprès de Maison Fakya, Casablanca, Maroc (téléphone et WhatsApp : +212 6 21 49 83 90 ; e-mail : Maisonfakya@gmail.com). Elles sont régies par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En validant une commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

Produits

Les produits proposés sont des denrées alimentaires (fruits secs, fruits séchés, dattes, épices et graines) vendues au poids. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations d'aspect, de calibre ou de couleur peuvent exister d'un lot à l'autre. L'origine, les mentions « sans sucre » ou « sans sel » et les autres caractéristiques sont indiquées lorsqu'elles figurent sur l'étiquette du produit.

Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, pour le poids affiché. Ils peuvent évoluer ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte à Casablanca.

Commande

Vous pouvez commander sur le site, sans créer de compte, ou sur WhatsApp. Avant de valider, vous pouvez vérifier et modifier votre panier. Après la commande, nous vous contactons par téléphone ou sur WhatsApp pour confirmer les produits, les quantités, l'adresse et le moment de la livraison ; la commande est ferme une fois cette confirmation faite. Si un produit est indisponible, nous vous en informons et vous proposons un produit équivalent ou le retrait de l'article ; toute somme déjà versée pour un produit indisponible vous est remboursée au plus tard dans les quinze jours (loi 31-08, article 40).

Paiement

Le paiement s'effectue en espèces ou par carte bancaire à la livraison, ou par virement bancaire. En cas de virement, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées juste après la commande et dans l'e-mail de confirmation. Vous nous envoyez ensuite le reçu du virement sur WhatsApp : la commande est confirmée dès que ce reçu nous parvient, puis préparée, et elle est livrée après réception du paiement. Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée sur le site.

Livraison

Nous livrons à l'adresse indiquée, partout à Casablanca. Le moment de la livraison est convenu avec vous lors de la confirmation. Sauf accord contraire, la commande est exécutée au plus tard dans les trente jours suivant sa confirmation (loi 31-08, article 39). Merci de vérifier votre commande à la réception et de nous signaler immédiatement tout produit manquant ou abîmé. Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison et retours.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de sept jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, les frais de retour restant à votre charge. Conformément à l'article 38, ce droit ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon vos spécifications (plateaux et assortiments composés sur mesure), ni aux biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés, ce qui est le cas des denrées alimentaires ouvertes ou entamées. Pour exercer ce droit sur un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail. Le remboursement intervient au plus tard dans les quinze jours suivant l'exercice de ce droit (article 37).

Garantie légale et réclamations

Les produits bénéficient de la garantie légale des défauts de la chose vendue prévue par le Dahir formant Code des obligations et des contrats (articles 549 à 575), applicable en vertu de l'article 65 de la loi 31-08. Pour toute réclamation, contactez-nous sur WhatsApp au +212 6 21 49 83 90 ou par e-mail à Maisonfakya@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.

Allergènes

Nos produits contiennent des fruits à coque (amandes, noix de cajou, pistaches, noix, noix de pécan), de l'arachide et du sésame, et certains enrobages peuvent contenir du lait ou du gluten. Nos produits étant stockés et conditionnés au même endroit, des traces croisées sont possibles. Les personnes allergiques doivent nous consulter avant toute commande.

Données personnelles

Les informations que vous nous confiez servent à traiter et à livrer vos commandes. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi n° 09-08.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément à l'article 202 de la loi 31-08, le tribunal compétent est, à votre choix, celui de votre domicile ou de votre lieu de résidence, ou celui du lieu où s'est produit le fait ayant causé le préjudice.