التوصيل والإرجاع

منطقة التوصيل

نوصل إلى كل أنحاء الدار البيضاء، في مقاطعات المدينة الست عشرة. وإن كان عنوانكم خارج الدار البيضاء، تواصلوا معنا عبر واتساب قبل الطلب.

مصاريف التوصيل

التوصيل مجاني في الدار البيضاء.

موعد التوصيل

بعد طلبكم، نتصل بكم لتأكيد المنتجات والاتفاق معكم على موعد التوصيل. وإن كان لديكم تاريخ محدد (حفل، أو مناسبة، أو هدية)، اطلبوا مسبقا واذكروا ذلك. وما لم يتفق على خلاف ذلك، ينفذ الطلب في أجل أقصاه ثلاثون يوما من تاريخ تأكيده، طبقا للمادة 39 من القانون 31.08؛ وعمليا، نوصل في الموعد المتفق عليه معكم.

عند الاستلام

تحققوا من طلبكم عند الاستلام، وإن أمكن بحضور عامل التوصيل: المنتجات، والكميات، وحالة الأكياس. وإذا كان منتج ما ناقصا أو تالفا، أبلغونا فورا عبر واتساب مع صورة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة أو الناقصة

إذا كان منتج ما تالفا، أو غير مطابق لطلبكم، أو ناقصا، نستبدله أو نرد لكم ثمنه، بعد التحقق. تواصلوا معنا فور الاستلام، عبر واتساب على الرقم ⁦+212 6 21 49 83 90⁩ أو عبر البريد الإلكتروني Maisonfakya@gmail.com، مع رقم طلبكم وصورة.

الإرجاع وحق التراجع

منتجاتنا مواد غذائية. ولا يسري حق التراجع لمدة سبعة أيام، المنصوص عليه في المادة 36 من القانون 31.08، على المنتجات التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، ولا على الصواني والتشكيلات المعدة حسب توجيهاتكم، ولا على المنتجات المفتوحة أو التي بدأ استهلاكها، إذ لا يمكن إعادة إرسالها (المادة 38). أما المنتج غير المفتوح، في غلافه الأصلي، فيمكن إرجاعه إلينا خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام؛ وتكون مصاريف الإرجاع على عاتقكم، ونرد لكم المبلغ في أجل أقصاه خمسة عشر يوما (المادة 37).

استرداد المبالغ

نرد المبالغ بالتحويل البنكي، أو بالوسيلة المتفق عليها معكم عند تقديم الشكاية.